Управление качеством в сфере услуг
Протасова Л.Г., Плиска О.В.
Екатеринбург : Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2010. – 176 с.
Рассмотрены наиболее актуальные вопросы управления качеством в сфере услуг, включающие его основы; содержание современных тенденций управления качеством в отечественной и зарубежной практике; подходы к разработке и внедрению системы менеджмента качества в организации сферы услуг; отражены процессы жизненного цикла в данной системе. Рассмотрены теория всеобщего управления качеством и методология ее практического применения на предприятиях сферы услуг.
Предназначена для студентов вузов, изучающих дисциплину "Управление качеством", а также для аспирантов и слушателей системы дополнительного образования.
Рассмотрены наиболее актуальные вопросы управления качеством в сфере услуг, включающие его основы; содержание современных тенденций управления качеством в отечественной и зарубежной практике; подходы к разработке и внедрению системы менеджмента качества в организации сферы услуг; отражены процессы жизненного цикла в данной системе. Рассмотрены теория всеобщего управления качеством и методология ее практического применения на предприятиях сферы услуг.
Предназначена для студентов вузов, изучающих дисциплину "Управление качеством", а также для аспирантов и слушателей системы дополнительного образования.
Kategorien:
Sprache:
russian
ISBN 10:
5965600860
ISBN 13:
9785965600861
Datei:
PDF, 2.14 MB
IPFS:
,
russian0
Litres
Möchten Sie Ihren Buchladen hinzufügen? Kontaktieren Sie uns unter support@z-lib.do
Konvertieren Sie Dateien
Mehr Suchergebnisse
Andere Vorteile 
